Estamos aqui quando precisar de nós
A withVR é uma empresa pequena - normalmente apenas o Gareth - por isso os tempos de resposta são mais rápidos quando descreve com o máximo detalhe possível o que está a acontecer. A maioria dos problemas tem soluções documentadas; se o seu não tiver, o e-mail chega à caixa do Gareth e recebe uma resposta humana.
Primeiro, autosserviço
Documentação
Guias de configuração, referência de funcionalidades e resolução de problemas em mais de 50 tópicos.
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Perguntas frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns antes e depois de começar.
Ver FAQ →
Estado do serviço
Se a plataforma está em funcionamento e o histórico recente de incidentes.
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Novidades
Lançamentos recentes, novas funcionalidades e correções.
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Contactar uma pessoa
Preciso de ajuda com o software agora
Escreva para support@withvr.app com:
- Uma breve descrição do que está a tentar fazer e do que está a acontecer em vez disso.
- O e-mail que utiliza para o Therapy withVR e para o Meta Quest.
- Se relevante: em que passo da documentação estava, eventuais mensagens de erro e se já tentou uma rede diferente (um hotspot móvel costuma resolver problemas de Wi-Fi corporativo).
Tenho uma pergunta sobre preços, licenciamento ou primeiros passos
É uma questão comercial ou de pré-venda, não de suporte. Use o formulário de contacto na página inicial, envie um e-mail para hello@withvr.app, ou marque uma chamada de 20 minutos (abre num separador novo).
Tempos de resposta habituais
- Problemas urgentes durante uma sessão - tente primeiro resolver através da documentação; a maioria dos problemas de rede e de início de sessão tem soluções documentadas. Se contactar por e-mail, a resposta costuma chegar em poucas horas durante o horário laboral europeu.
- Suporte não urgente - normalmente em um dia útil.
- Fora do horário laboral europeu - as respostas podem chegar no dia útil seguinte.
Se algo está a bloquear o seu trabalho com urgência e o software aparece em funcionamento na página de estado, escreva «URGENT» no assunto do e-mail.
Para departamentos de TI
Nada é instalado num portátil gerido - a Web App corre em qualquer navegador moderno. A lista completa de permissões de rede (domínios, portas) está na secção documentação > Resolução de Problemas > Organização e TI, pensada para ser copiada diretamente para um ticket de TI.