Ci siamo quando hai bisogno di noi
withVR è una piccola azienda - di solito solo Gareth - quindi i tempi di risposta sono più rapidi quando descrivi cosa sta succedendo nel maggior dettaglio possibile. La maggior parte dei problemi ha soluzioni documentate; se il tuo non ne ha, l'e-mail arriva nella casella di Gareth e riceve una risposta umana.
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Documentazione
Guide all'installazione, riferimento delle funzionalità e risoluzione dei problemi su oltre 50 argomenti.
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Mi serve aiuto con il software adesso
Scrivi a support@withvr.app con:
- Una breve descrizione di ciò che stai cercando di fare e di ciò che sta accadendo invece.
- L'indirizzo e-mail che usi per Therapy withVR e per il Meta Quest.
- Se rilevante: in quale passaggio della documentazione eri, eventuali messaggi di errore, e se hai provato una rete diversa (un hotspot mobile spesso risolve i problemi con il Wi-Fi aziendale).
Ho una domanda su prezzi, licenze o avvio
Si tratta di una domanda di vendita o pre-acquisto, non di supporto. Usa il modulo di contatto sulla home, invia un'e-mail a hello@withvr.app, o prenota una chiamata di 20 minuti (si apre in una nuova scheda).
Tempi di risposta tipici
- Problemi urgenti durante una sessione - prova prima a consultare la documentazione; la maggior parte dei problemi di rete e di accesso ha soluzioni documentate. Se ti rivolgi via e-mail, di solito arriva una risposta entro poche ore durante l'orario lavorativo europeo.
- Supporto non urgente - di solito entro un giorno lavorativo.
- Al di fuori dell'orario lavorativo europeo - le risposte potrebbero arrivare il giorno lavorativo successivo.
Se qualcosa sta bloccando il tuo lavoro in modo urgente e la pagina di stato indica che il software è attivo, scrivi "URGENT" nell'oggetto dell'e-mail.
Per gli uffici IT
Non viene installato nulla su un laptop gestito - la Web App funziona in qualsiasi browser moderno. L'elenco completo di consenso di rete (domini, porte) si trova nella sezione documentazione > Risoluzione dei problemi > Organizzazione e IT, pensata per essere copiata direttamente in un ticket IT.