Nous sommes là quand vous en avez besoin
withVR est une petite entreprise - généralement juste Gareth - donc les délais de réponse sont les plus rapides quand vous décrivez ce qui se passe avec autant de détails que possible. La plupart des problèmes ont des solutions documentées ; si le vôtre n'en a pas, votre e-mail arrive dans la boîte de Gareth et reçoit une réponse humaine.
L'auto-assistance d'abord
Documentation
Guides d'installation, référence des fonctionnalités, dépannage sur plus de 50 sujets.
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Foire aux questions
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes, avant et après le démarrage.
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Nouveautés
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Contacter un humain
J'ai besoin d'aide avec le logiciel maintenant
Écrivez à support@withvr.app avec :
- Une brève description de ce que vous essayez de faire et de ce qui se passe à la place.
- L'adresse e-mail que vous utilisez pour Therapy withVR et le Meta Quest.
- Le cas échéant : à quelle étape de la documentation vous étiez, les éventuels messages d'erreur, et si vous avez essayé un autre réseau (un partage de connexion mobile résout souvent les problèmes de Wi-Fi en entreprise).
J'ai une question sur les prix, les licences ou le démarrage
Il s'agit d'une question commerciale ou d'avant-vente plutôt que de support. Utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil, écrivez à hello@withvr.app, ou réservez un appel de 20 minutes (ouvre dans un nouvel onglet).
Délais de réponse habituels
- Problèmes urgents en session - faites de votre mieux pour consulter la documentation d'abord ; la plupart des problèmes de réseau et de connexion ont des solutions documentées. Si vous écrivez par e-mail, une réponse arrive généralement en quelques heures pendant les heures ouvrables européennes.
- Support non urgent - généralement sous un jour ouvré.
- En dehors des heures ouvrables européennes - les réponses peuvent arriver le jour ouvré suivant.
Si quelque chose bloque votre travail en urgence et que le logiciel apparaît actif sur la page de statut, indiquez « URGENT » dans l'objet de l'e-mail.
Pour les services informatiques
Rien ne s'installe sur un ordinateur portable géré - la Web App fonctionne dans n'importe quel navigateur moderne. La liste complète d'autorisation réseau (domaines, ports) se trouve dans la section documentation > Dépannage > Organisation et IT, conçue pour être copiée directement dans un ticket informatique.