Είμαστε εδώ όταν μας χρειάζεστε
Η withVR είναι μια μικρή εταιρεία - συνήθως μόνο ο Gareth - οπότε οι χρόνοι απόκρισης είναι ταχύτεροι όταν περιγράφετε με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες τι συμβαίνει. Τα περισσότερα ζητήματα έχουν τεκμηριωμένες λύσεις. Αν το δικό σας δεν έχει, το email φτάνει στα εισερχόμενα του Gareth και λαμβάνει ανθρώπινη απάντηση.
Πρώτα, αυτοεξυπηρέτηση
Τεκμηρίωση
Οδηγοί εγκατάστασης, αναφορά λειτουργιών και αντιμετώπιση προβλημάτων σε περισσότερα από 50 θέματα.
Άνοιγμα τεκμηρίωσης →
Συχνές ερωτήσεις
Γρήγορες απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις πριν και μετά την έναρξη.
Δείτε FAQ →
Κατάσταση υπηρεσίας
Αν η πλατφόρμα λειτουργεί, και πρόσφατο ιστορικό περιστατικών.
Έλεγχος κατάστασης →
Τι νέο υπάρχει
Πρόσφατες κυκλοφορίες, προσθήκες λειτουργιών και διορθώσεις.
Δείτε changelog →
Επικοινωνία με άνθρωπο
Χρειάζομαι βοήθεια με το λογισμικό τώρα
Στείλτε email στο support@withvr.app με:
- Σύντομη περιγραφή του τι προσπαθείτε να κάνετε και τι συμβαίνει αντί γι' αυτό.
- Το email που χρησιμοποιείτε για το Therapy withVR και το Meta Quest.
- Αν είναι σχετικό: σε ποιο βήμα της τεκμηρίωσης ήσασταν, τυχόν μηνύματα σφάλματος, και αν δοκιμάσατε διαφορετικό δίκτυο (ένα κινητό hotspot συχνά λύνει προβλήματα εταιρικού Wi-Fi).
Έχω ερώτηση για τιμές, αδειοδότηση ή έναρξη χρήσης
Αυτό είναι εμπορικό ή προπωλησιακό ερώτημα και όχι υποστήριξης. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στην αρχική σελίδα, στείλτε email στο hello@withvr.app, ή κλείστε μια κλήση 20 λεπτών (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Συνηθισμένοι χρόνοι απόκρισης
- Επείγοντα ζητήματα κατά τη συνεδρία - προσπαθήστε πρώτα να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μέσω της τεκμηρίωσης. Τα περισσότερα ζητήματα δικτύου και σύνδεσης έχουν τεκμηριωμένες λύσεις. Αν επικοινωνήσετε με email, η απάντηση συνήθως έρχεται μέσα σε λίγες ώρες κατά τις ευρωπαϊκές εργάσιμες ώρες.
- Μη επείγουσα υποστήριξη - συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
- Εκτός ευρωπαϊκών εργάσιμων ωρών - οι απαντήσεις μπορεί να έρθουν την επόμενη εργάσιμη.
Αν κάτι μπλοκάρει επειγόντως τη δουλειά σας και το λογισμικό φαίνεται να λειτουργεί στη σελίδα κατάστασης, γράψτε «URGENT» στο θέμα του email.
Για τμήματα IT
Τίποτε δεν εγκαθίσταται σε διαχειριζόμενο φορητό υπολογιστή - η Web App εκτελείται σε κάθε σύγχρονο φυλλομετρητή. Η πλήρης λίστα επιτρεπόμενων δικτύων (τομείς, θύρες) βρίσκεται στην ενότητα τεκμηρίωση > Αντιμετώπιση Προβλημάτων > Οργανισμός και IT, σχεδιασμένη ώστε να αντιγραφεί απευθείας σε ένα ticket IT.