Wir sind da, wenn Sie uns brauchen
withVR ist ein kleines Unternehmen - meist nur Gareth - daher sind die Reaktionszeiten am schnellsten, wenn Sie so detailliert wie möglich beschreiben, was passiert. Die meisten Probleme haben dokumentierte Lösungen; wenn Ihres nicht dabei ist, landet die E-Mail in Gareths Posteingang und erhält eine menschliche Antwort.
Zuerst Selbsthilfe
Dokumentation
Einrichtungsanleitungen, Funktionsreferenz und Fehlerbehebung zu mehr als 50 Themen.
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Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen vor und nach dem Start.
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Servicestatus
Ob die Plattform online ist und der Verlauf der jüngsten Vorfälle.
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Was ist neu
Aktuelle Releases, neue Funktionen und Korrekturen.
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Einen Menschen kontaktieren
Ich brauche jetzt Hilfe mit der Software
Schreiben Sie eine E-Mail an support@withvr.app mit:
- Einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie versuchen zu tun, und was stattdessen geschieht.
- Der E-Mail-Adresse, die Sie für Therapy withVR und die Meta Quest verwenden.
- Falls relevant: an welchem Schritt der Dokumentation Sie waren, etwaige Fehlermeldungen und ob Sie ein anderes Netzwerk versucht haben (ein mobiler Hotspot löst häufig Probleme mit dem Unternehmens-WLAN).
Ich habe eine Frage zu Preisen, Lizenzen oder zum Einstieg
Das ist eher eine Vertriebs- bzw. Vorverkaufsfrage als Support. Nutzen Sie das Kontaktformular auf der Startseite, schreiben Sie an hello@withvr.app, oder buchen Sie ein 20-minütiges Gespräch (öffnet in neuem Tab).
Typische Reaktionszeiten
- Dringende Probleme während einer Sitzung - versuchen Sie, zunächst die Fehlerbehebung in der Dokumentation heranzuziehen; für die meisten Netzwerk- und Anmeldeprobleme sind Lösungen dokumentiert. Wenn Sie sich per E-Mail melden, kommt während der europäischen Geschäftszeiten in der Regel innerhalb weniger Stunden eine Antwort.
- Nicht dringender Support - in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Außerhalb der europäischen Geschäftszeiten - Antworten können am nächsten Werktag eintreffen.
Wenn etwas Ihre Arbeit dringend blockiert und die Software laut Statusseite läuft, schreiben Sie „URGENT“ in den E-Mail-Betreff.
Für IT-Abteilungen
Auf einem verwalteten Laptop wird nichts installiert - die Web App läuft in jedem modernen Browser. Die vollständige Netzwerk-Allowlist (Domains, Ports) finden Sie im Abschnitt Dokumentation > Fehlerbehebung > Organisation und IT, so gestaltet, dass sie direkt in ein IT-Ticket kopiert werden kann.