Jsme tu, když nás potřebujete
withVR je malá společnost - obvykle jen Gareth - takže doby odezvy jsou nejrychlejší, když popíšete co nejpodrobněji, co se děje. Většina problémů má zdokumentovaná řešení; pokud ten váš mezi nimi není, e-mail dorazí do Garethovy schránky a dostane lidskou odpověď.
Nejprve svépomoc
Dokumentace
Návody k nastavení, přehled funkcí a řešení potíží napříč více než 50 tématy.
Otevřít dokumentaci →
Často kladené otázky
Rychlé odpovědi na nejčastější otázky před zahájením i po něm.
Procházet FAQ →
Stav služby
Zda platforma běží a historie nedávných incidentů.
Zkontrolovat stav →
Co je nového
Nedávná vydání, přidané funkce a opravy.
Zobrazit changelog →
Kontaktovat člověka
Potřebuji pomoc se softwarem hned
Napište na support@withvr.app a uveďte:
- Krátký popis toho, co se snažíte udělat, a co se místo toho děje.
- E-mail, který používáte pro Therapy withVR a Meta Quest.
- Pokud je to relevantní: u jakého kroku v dokumentaci jste byli, případné chybové zprávy a zda jste vyzkoušeli jinou síť (mobilní hotspot často vyřeší potíže s firemním Wi-Fi).
Mám dotaz k cenám, licencování nebo začátkům
To je obchodní nebo předprodejní dotaz, nikoli podpora. Použijte kontaktní formulář na úvodní stránce, napište na hello@withvr.app, nebo si domluvte 20minutový hovor (otevře se v nové kartě).
Obvyklé doby odezvy
- Naléhavé problémy v průběhu sezení - nejprve se pokuste vyřešit problém z dokumentace; většina síťových a přihlašovacích problémů má zdokumentované řešení. Pokud nás kontaktujete e-mailem, odpověď obvykle přijde během několika hodin v evropských pracovních hodinách.
- Nenaléhavá podpora - obvykle do jednoho pracovního dne.
- Mimo evropské pracovní hodiny - odpovědi mohou přijít následující pracovní den.
Pokud vás něco naléhavě blokuje v práci a software se na stránce stavu jeví jako funkční, napište do předmětu e-mailu „URGENT“.
Pro IT oddělení
Na spravovaný notebook se nic neinstaluje - Web App běží v jakémkoli moderním prohlížeči. Kompletní seznam povolených síťových adres (domény, porty) je v sekci dokumentace > Řešení potíží > Organizace a IT, navržené tak, aby se daly zkopírovat přímo do IT ticketu.