نحن هنا عندما تحتاج إلينا
withVR شركة صغيرة - عادةً غاريث وحده - لذلك تكون أوقات الاستجابة أسرع عندما تصف ما يحدث بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. معظم المشكلات لها حلول موثقة؛ وإن لم تكن مشكلتك من بينها، يصل بريدك الإلكتروني إلى صندوق غاريث وتحصل على رد بشري.
الخدمة الذاتية أولاً
التوثيق
أدلة الإعداد، ومرجع الميزات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأكثر من 50 موضوعًا.
فتح التوثيق ←
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا قبل البدء وبعده.
تصفّح الأسئلة الشائعة ←
حالة الخدمة
ما إذا كانت المنصة تعمل، وسجلّ الحوادث الأخيرة.
تحقّق من الحالة ←
الجديد
الإصدارات الأخيرة وإضافات الميزات والإصلاحات.
عرض سجل التغييرات ←
التواصل مع إنسان
أحتاج إلى مساعدة في البرنامج الآن
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@withvr.app يتضمن:
- وصفًا موجزًا لما تحاول فعله، وما يحدث بدلًا من ذلك.
- البريد الإلكتروني الذي تستخدمه مع Therapy withVR ومع Meta Quest.
- إن كان ذلك مهمًا: عند أي خطوة من التوثيق كنت، وأي رسائل خطأ، وما إذا كنت قد جربت شبكة أخرى (نقطة اتصال جوّالة كثيرًا ما تحلّ مشكلات Wi-Fi المؤسسية).
لديّ سؤال عن الأسعار أو الترخيص أو البدء
هذا استفسار تجاري أو ما قبل البيع، لا استفسار دعم. استخدم نموذج التواصل في الصفحة الرئيسية، أو أرسل بريدًا إلى hello@withvr.app، أو احجز مكالمة مدتها 20 دقيقة (تُفتح في علامة تبويب جديدة).
أوقات الاستجابة المعتادة
- المشكلات العاجلة أثناء الجلسة - حاول أولًا حلّها من خلال التوثيق؛ معظم مشكلات الشبكة وتسجيل الدخول لها حلول موثقة. إن تواصلت بالبريد الإلكتروني، يصل الرد عادةً خلال ساعات قليلة ضمن ساعات العمل الأوروبية.
- الدعم غير العاجل - عادةً خلال يوم عمل واحد.
- خارج ساعات العمل الأوروبية - قد تصل الردود في يوم العمل التالي.
إن كان شيء ما يعطّل عملك بشكل عاجل وتظهر الخدمة عاملة على صفحة الحالة، اكتب «URGENT» في موضوع البريد.
لأقسام تقنية المعلومات
لا يُثبَّت أي شيء على حاسوب محمول مُدار - تعمل Web App في أي متصفح حديث. تتوفر قائمة السماح الكاملة للشبكة (النطاقات والمنافذ) في قسم التوثيق > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > المؤسسة وتقنية المعلومات، وهي مصمَّمة لتُنسخ مباشرةً إلى تذكرة تقنية معلومات.